Retur- og refusionspolitik

Vi ønsker, at du skal være fuldt ud tilfreds med dit køb hos os. Hvis du mod forventning ikke er tilfreds med din vare, har du mulighed for at returnere den i overensstemmelse med nedenstående retningslinjer. Denne politik beskriver dine rettigheder og de procedurer, du skal følge, så vi kan behandle din sag så hurtigt og smidigt som muligt.

Fortrydelsesret

Du har ret til at fortryde dit køb inden for den gældende fortrydelsesperiode, som følger af den til enhver tid gældende lovgivning. Fortrydelsesretten gælder dog kun, hvis varen returneres i væsentligt samme stand og mængde, som den blev modtaget i. Varen skal være ubrugt og i original emballage, medmindre emballagen er nødvendig for at vurdere varens art, egenskaber og funktion. Du bærer selv risikoen for varen, indtil vi modtager den retur.

Sådan returnerer du en vare

Hvis du ønsker at returnere en vare, skal du kontakte os via de kontaktoplysninger, der fremgår af vores hjemmeside, og oplyse dit ordrenummer samt årsagen til returneringen. Vi vil derefter give dig de nødvendige instruktioner til, hvordan du sender varen retur. Det er vigtigt, at du vedlægger en kopi af din ordrebekræftelse eller anden dokumentation for købet, så vi kan identificere din ordre. Returnerede varer skal sendes til den adresse, som vi angiver i forbindelse med din henvendelse. Du skal sørge for, at varen er forsvarligt pakket ind, så den ikke beskadiges under transporten.

Refusion

Når vi har modtaget din returnerede vare og kontrolleret, at den opfylder betingelserne for returnering, vil vi behandle din refusion. Refusionen vil blive gennemført til den betalingsmetode, du oprindeligt benyttede ved købet, medmindre andet er aftalt. Vi bestræber os på at behandle refusioner så hurtigt som muligt, men behandlingstiden kan variere afhængigt af den valgte betalingsmetode og den pågældende bank. Eventuelle omkostninger i forbindelse med returneringen afholdes af dig som kunde, medmindre andet følger af ufravigelig lovgivning.

Varer, der ikke kan returneres

Visse varer er undtaget fra fortrydelsesretten. Dette gælder blandt andet varer, der er fremstillet efter dine specifikationer eller har fået et personligt præg, samt varer, der af hygiejniske årsager ikke kan returneres, når forseglingen er brudt. Hvis du er i tvivl om, hvorvidt din vare kan returneres, anbefaler vi, at du kontakter os, inden du sender varen retur.

Reklamation

Hvis du modtager en vare, der er beskadiget, eller som ikke svarer til det, du har bestilt, skal du kontakte os hurtigst muligt. Vi vil i sådanne tilfælde hjælpe dig med at finde en passende løsning, som eksempelvis kan være ombytning, reparation eller refusion, afhængigt af den konkrete situation. Det er en forudsætning, at du reklamerer inden for rimelig tid efter, at du har opdaget manglen.

Ændringer af politikken

Vi forbeholder os retten til at opdatere og ændre denne retur- og refusionspolitik. Den til enhver tid gældende version vil være tilgængelig på vores hjemmeside. Vi anbefaler derfor, at du læser politikken igennem, inden du gennemfører et køb, så du er bekendt med dine rettigheder og forpligtelser. Har du spørgsmål til politikken, er du velkommen til at kontakte os via de oplysninger, der findes på vores hjemmeside.